Project Overview
فروش منطقه‌ای، در یک مسیر قابل پیگیریProject Overview
پنل نمایندگان ناب شمال برای اتصال فروش اینترنتی به عملیات نمایندگان منطقه‌ای توسعه پیدا کرد. سفارش مشتری باید به نماینده مسئول می‌رسید، موجودی منطقه مشخص می‌شد و تماس، پرداخت، آماده‌سازی و تحویل در یک جریان مشترک دنبال می‌شدند. آژانس خلاقیت امین، مشاوره، طراحی و توسعه صفر تا صد این پروژه را بر عهده داشت.
- سال اجرا۱۴۰۴
- مدت پروژه۲ ماه
- نوع همکاریمشاوره تا اجرای کامل
- دسته پروژهافزونه‌نویسی اختصاصی
Problem Statement
ثبت خرید، فقط آغاز مسیر بودProblem Statement
در فروش منطقه‌ای، پایان خرید مشتری آغاز کار نماینده است. باید مسئول سفارش، ظرفیت موجودی، هزینه انتقال و بسته‌بندی و وضعیت پرداخت روشن باشد؛ سپس تماس و ارسال به‌موقع پیگیری شوند. این پروژه برای پیوند همین نیازها در یک سیستم منسجم شکل گرفت.
01
مسئول مشخص برای سفارش
ارتباط سفارش با نماینده منطقه و جداشدن کارهای هر نماینده.
02
دید روشن از موجودی
مشاهده موجودی کل، رزروشده و قابل فروش در همان نمایندگی.
03
ادامه کار تا تحویل
پیگیری تماس، تکمیل هزینه‌ها، پرداخت و اجرای سفارش در یک مسیر مشترک.
Consulting & Discovery
وقتی نیاز روشن است، اما راه‌حل هنوز نهConsulting & Discovery
کارفرما در بخش‌های مختلف، نیاز عملیاتی خود را می‌شناخت اما همیشه مشخص نبود آن نیاز چگونه باید به یک فرایند تبدیل شود. در جلسات متعدد مشاوره، آژانس نیازها را با کارفرما مرور کرد، راهکارهای ممکن را توضیح داد و گزینه‌های مورد پذیرش را به طراحی و پیاده‌سازی رساند.
ارزش همکاری، فقط اجرای فهرست امکانات نبود؛ کمک به تصمیم‌گیری و شکل‌دادن به روش کار، بخشی از مسئولیت آژانس بود.
Agent Dashboard
کارهای نیازمند توجه، در نقطه شروعAgent Dashboard
داشبورد نماینده، خلاصه عملکرد را در کنار کارهای نیازمند پیگیری قرار می‌دهد. وضعیت سفارش‌ها، فروش و موجودی‌های بحرانی، نقطه شروع مرور روزانه‌اند؛ صف پیگیری نیز کمک می‌کند تماس‌ها و ادامه اجرای سفارش دیده شوند.
برای حفظ محرمانگی، همه نماهای این شوکیس به‌صورت محلی بر پایه ساختار رابط، کد و مشاهده محصول بازسازی شده‌اند. این تصاویر، اسکرین‌شات محیط عملیاتی نیستند و نام‌ها، سفارش‌ها و اعداد آن‌ها ساختگی‌اند.
User Roles
یک محصول، چند مسئولیتUser Roles
01
نماینده فروش
مرور سفارش‌های منطقه، تماس و پیگیری، اجرای سفارش، مشاهده موجودی و حساب فروش.
02
اپراتور نماینده
کار با مسیر سفارش‌های دستی در محدوده مسئولیت تعریف‌شده.
03
مدیر مجموعه
مدیریت نمایندگان و مناطق، نظارت بر موجودی، گزارش‌ها و ثبت تسویه‌ها.
مشتری نیز در سمت فروشگاه، سفارش، شرایط ارسال و پرداخت را در مسیر مرتبط با خرید خود دنبال می‌کند.
Order Journey
از سفارش مشتری تا تحویلOrder Journey
- ۱
ثبت سفارش
خرید آنلاین یا ورود سفارش دستی
- ۲
تعیین نماینده
ادامه کار توسط نماینده منطقه
- ۳
بررسی و تکمیل
تماس در صورت نیاز و روشن‌شدن هزینه‌ها
- ۴
پرداخت
ادامه مسیر متناسب با نوع سفارش
- ۵
اجرا و تحویل
آماده‌سازی، ارسال و ثبت تحویل
خرید مستقیم و سفارش نیازمند تماس، دو شاخه متفاوت‌اند؛ تماس یا ارائه رسید بانکی، مرحله اجباری همه سفارش‌ها معرفی نمی‌شود.
Orders & Follow-up
هر سفارش، با وضعیت و سابقه خودشOrders & Follow-up
فهرست سفارش‌ها، جست‌وجو و فیلتر را در کنار وضعیت فعلی هر سفارش قرار می‌دهد. در جزئیات، اطلاعات لازم برای ادامه کار، اقلام، هزینه‌ها، تماس و اطلاعات ارسال به هم متصل می‌شوند.
Transparent Order Costs
شفافیت در اجزای هزینهTransparent Order Costs
انتقال دفتر تا باربری، بسته‌بندی و هزینه حمل تا مقصد، یک مفهوم واحد نیستند. رابط سفارش این اجزا را تفکیک می‌کند تا نماینده و مشتری بدانند کدام هزینه در مبلغ سفارش قرار دارد و کدام بخش در مسیر مربوط جداگانه پرداخت می‌شود.
Regional Inventory
موجودی فروشگاه، از نگاه هر نمایندهRegional Inventory
نماینده به تصویر روشنی از موجودی منطقه خود نیاز دارد. نمایش موجودی کل، رزروشده و قابل فروش در کنار نشان وضعیت، این اطلاعات را در یک جدول قابل مرور جمع می‌کند. هشدار کم‌موجودی نیز توجه را به کالاهایی جلب می‌کند که نیازمند پیگیری‌اند.
Multi-channel Orders
فروش تلفنی و حضوری هم وارد همان چرخه می‌شودMulti-channel Orders
سفارش‌هایی که خارج از خرید معمول فروشگاه شکل می‌گیرند، از مسیر ثبت دستی وارد سامانه می‌شوند. انتخاب مشتری و اقلام، مشخص‌کردن منبع سفارش، مرور هزینه‌ها و نهایی‌سازی، کمک می‌کند این فروش‌ها نیز قابل پیگیری بمانند.
01
منبع فروش مشخص
تلفن، مراجعه حضوری یا سایر کانال‌ها به‌عنوان منبع ثبت سفارش قابل تشخیص‌اند.
02
پیش‌نویس تا نهایی‌سازی
اطلاعات پیش از ورود به ادامه جریان سفارش مرور و تکمیل می‌شوند.
03
ثبت فروش گذشته
زمان فروش و زمان ورود اطلاعات به سامانه از هم تفکیک می‌شوند.
ثبت منبع فروش، به معنی اتصال خودکار سامانه به شبکه‌های اجتماعی نیست.
Sales & Agent Account
دید روشن‌تر از فروش و حساب نمایندهSales & Agent Account
گزارش فروش، سهم نماینده، هزینه‌ها و مانده حساب در کنار تاریخچه تسویه قرار می‌گیرند. مدیر نیز گزارش‌های تخصصی برای نظارت بر فروش، محصول، مشتری، پیگیری و ارسال در اختیار دارد.
ثبت تسویه در سامانه، ثبت سند حساب است؛ این شوکیس ادعای انتقال خودکار وجه به حساب بانکی نماینده ندارد.
Project Process
از مشاوره تا محصول در حال استفادهProject Process
- 01
شناخت نیاز و مشاوره
جلسات متعدد برای روشن‌شدن نیازها و توضیح راهکارهای قابل اجرا.
- 02
تعریف مسیرها و مسئولیت‌ها
ارتباط مشتری، نماینده، اپراتور و مدیر در جریان فروش و پیگیری.
- 03
طراحی و توسعه اختصاصی
پیاده‌سازی پنل و منطق عملیاتی موردنیاز بر پایه راهکارهای مورد توافق.
- 04
یکپارچه‌سازی چرخه فروش
اتصال سفارش، موجودی، تماس، هزینه‌ها، حساب نماینده و گزارش‌ها.
Project Outcome
از نیاز عملیاتی تا ابزار روزانه نمایندگانProject Outcome
خروجی این همکاری، یک افزونه اختصاصی برای هماهنگی فروش منطقه‌ای ناب شمال است. به تأیید مالک پروژه، تمامی قابلیت‌های سامانه در حال استفاده هستند. نقش آژانس از مشاوره و پیشنهاد راهکار تا طراحی و اجرای کامل ادامه داشته است.
این شوکیس بر ساختار محصول و نقش آژانس تمرکز دارد؛ بدون نسبت‌دادن آمار افزایش فروش یا صرفه‌جویی زمانیِ اندازه‌گیری‌نشده به پروژه.
